Laporan Transparansi - 2022 Paruh ke-1

Periode pelaporan: 1 Januari 2022 - 30 Juni 2022

Pengantar

Sebagai perusahaan teknologi, kami di Bisnis Internasional Kuaishou (KSIB) mengembangkan platform berbagi konten dan memudahkan pengguna untuk memproduksi, mendistribusikan, dan mengonsumsi momen "sehari-hari". Kami telah membangun sistem rekomendasi konten KSIB berdasarkan pemahaman mendalam tentang pengguna dan konten yang mereka bagikan setiap hari di platform kami. Saat ini kami memiliki dua platform yang disesuaikan untuk pengguna kami di luar daratan China – Kwai di LATAM (Amerika Latin) dan ME (Timur Tengah), serta SnackVideo untuk Asia Selatan dan Tenggara.

Kami terinspirasi oleh komunitas kami yang memiliki beragam kreativitas. Kami berkomitmen untuk merangkul semua gaya hidup dan mengembangkan lingkungan yang positif dalam aplikasi kami. Kami dengan tegas melindungi pengguna dari penyalahgunaan, menjaga privasi, dan kesejahteraan digital untuk menciptakan lingkungan dimana pengguna dapat berkreasi, terhubung, dan menghibur.

Untuk menjaga lingkungan ini, kami mengidentifikasi, meninjau, dan mengambil tindakan terhadap konten dan akun yang melanggar Pedoman Komunitas, Ketentuan Layanan, atau peraturan perundang-undangan setempat yang berlaku. Kami menerbitkan laporan rutin atas tindakan ini sebagai bentuk pertanggungjawaban kami terhadap komunitas.

Publikasi Laporan Transparansi adalah salah satu cara untuk meningkatkan pemahaman dan kesadaran akan kebijakan, penindakan, dan pendekatan kami terhadap privasi dan keamanan serta untuk menunjukkan komitmen kami untuk memastikan keamanan online pengguna. Kami berharap data dan informasi yang disajikan dalam laporan ini akan merangsang diskusi, menghasilkan pertanyaan dan komentar, dan memastikan kami terus meningkatkan lingkungan tersebut bagi pengguna kami dan pengalaman mereka.

Laporan transparansi memberikan informasi kepada pengguna, mitra, dan pemangku kepentingan tentang bagaimana kami memperbarui Pedoman Komunitas kami dan menegakkan kebijakan terkait, dan bagaimana kami menanggapi permintaan penegakan hukum dan melindungi kekayaan intelektual di wilayah tempat kami beroperasi, termasuk Amerika Latin, Asia (tidak termasuk China daratan), dan Timur Tengah. Selain itu, kami memberikan informasi tentang jumlah dan sifat konten, akun yang kami hapus dari platform kami dan alasan penghapusan.

Kami merilis Laporan Transparansi pertama pada Maret 2022, yang menyoroti beberapa langkah keamanan yang kami ambil untuk melindungi komunitas kami dari Juli 2021 hingga Desember 2021. Sekarang kami merilis laporan kedua, yang mencakup periode dari 1 Januari hingga 30 Juni 2022.

Upaya Keamanan Komunitas

Tidak ada perubahan pada proses moderasi sejak Laporan Transparansi 1.0. Namun, kami secara teratur memperbarui konsultasi Pedoman Komunitas kami dengan pengguna, kreator, dan pemangku kepentingan lainnya untuk mengikuti lanskap yang selalu berubah.

Anda dapat merujuk ke Pedoman Komunitas dan Ketentuan Layanan kami.

Pembaruan Pedoman Komunitas:

Sejak Januari 2022 2022, kami telah menyesuaikan Pedoman Komunitas kami tentang Integritas dan Keaslian, Bunuh Diri dan Menyakiti Diri Sendiri, serta Konten Berbahaya untuk lebih menyeimbangkan keamanan dan pengalaman pengguna.

Integritas dan Keaslian

KSIB berusaha untuk melindungi hak atas kebebasan berbicara, kami tidak menoleransi konten yang dapat membahayakan komunitas dengan menyebarkan informasi palsu. Kwai berusaha mengidentifikasi, memvalidasi, dan menghapus konten apa pun yang berisi informasi yang tidak benar, tidak konsisten, atau menyesatkan yang menghasilkan atau menyebabkan tindakan yang menempatkan pengguna pada risiko kerugian finansial, potensi bahaya kesehatan, atau memberi keuntungan bagi individu atau organisasi dengan merugikan pengguna kami. Untuk tujuan itu, kami telah meningkatkan upaya dan investasi kami dalam pengecekan fakta, seperti yang dijelaskan dalam bagian berikut di bawah ini.

Konten Bunuh Diri, Melukai Diri Sendiri, dan Berbahaya

Kami menyadari kebutuhan untuk melindungi pengguna kami dari potensi bahaya yang ditimbulkan oleh konten yang dapat memicu, mempromosikan, atau mengagungkan perilaku bunuh diri dan melukai diri sendiri (sengaja atau tidak sengaja). Kami memberikan peringatan bagi pengguna sebelum melihat konten berisiko secara langsung.

Menjaga Integritas Pemilu

Kami telah mengambil serangkaian tindakan yang berkontribusi bagi integritas dan kebebasan proses pemilu dan untuk membatasi ancaman yang ditimbulkan oleh informasi yang salah secara online dan offline terhadap individu dan lembaga serta norma demokrasi. Kami berkontribusi untuk menjaga integritas proses demokrasi dan kebebasan. Dan untuk melindungi proses pemilihan, kami telah menerapkan program-program berikut:

Bermitra dengan Pemeriksa Fakta Pihak Ketiga:

Memerangi misinformasi adalah misi berkelanjutan kami, dan KSIB tidak dapat menyelesaikannya sendirian. Itulah sebabnya kami bermitra dengan pemeriksa fakta independen untuk meninjau dan menilai keakuratan berita berdasarkan pelaporan asli. Pemeriksa fakta dapat menyelidiki sumber utama, berkonsultasi dengan data publik, dan melakukan analisis media, termasuk foto dan video.

Saat pemeriksa fakta mengidentifikasi konten palsu di platform kami, kami memberi label dengan tepat sehingga pengguna mengetahui sifatnya yang menyesatkan atau salah; contoh label ini ada pada gambar di bawah ini. Selain itu, kami membatasi distribusi jenis konten ini di platform. Dan hanya jika konten tersebut secara mencolok melanggar Pedoman Komunitas kami atau peraturan yang berlaku, konten tersebut akan dihapus. Namun, mitra pemeriksa fakta kami tidak menghapus konten, akun, atau halaman dari platform, dan tindakan penghapusan dilakukan langsung oleh tim moderasi Kwai.

Kerjasama dengan Otoritas Pemilihan Umum di Kolombia (Tautan):

KSIB dan Dewan Pemilihan Nasional (Consejo Nacional Electoral, CNE) di Kolombia telah membentuk aliansi untuk memerangi berita palsu dan membantu pemilihan umum yang demokratis, bertanggung jawab, dan terinformasi. Selain itu, dalam kemitraan dengan CNE dan Catatan Sipil Nasional, kami telah merilis beberapa repositori informasi resmi terverifikasi di platform selama pemilihan pendahuluan, kongres, dan dewan presiden Kolombia 2022. Selain itu, kami telah mengidentifikasi dan memberi label informasi yang salah/disinformasi untuk pengguna dan menghapus konten yang melanggar.

Komitmen ini menekankan pentingnya memerangi misinformasi/disinformasi online dan berita palsu sambil melestarikan debat demokratis dalam proses pemilihan melalui kerja sama horizontal dari berbagai jejaring sosial dan platform digital.

Kerjasama dengan Otoritas Pemilihan Umum di Brasil (Tautan 1, Tautan 2):

Di Brasil, kami telah membuat halaman "Central das Eleções", yang akan tetap ada hingga akhir pemilu. Kami merancang halaman untuk memenuhi kepentingan pemilih, melindungi pengguna KISB di Brasil dari informasi palsu dan gangguan tidak autentik dari akun palsu, mengoordinasikan jaringan, dan mempromosikan berita yang terverifikasi dan terpercaya.

Konten Pusat Pemilihan akan memungkinkan pengguna mengakses video resmi Pengadilan Tinggi Pemilihan (TSE) di Brasil. Video TSE menjelaskan pentingnya pemungutan suara, cara memerangi berita palsu, dan peran setiap kantor pemilihan, dan pemirsa akan dapat terlibat dengan hashtag #SeuVotoFazoPa's # (#SuaraAndaMembuatNegara) untuk mendorong partisipasi.

Selain itu, untuk memberikan pengingat pemilu, seperti apa yang harus dibawa, dokumen yang diperlukan, dan urutan pemungutan suara, serta tantangan menggunakan fungsi duet dan hashtag #MeAjudaTSE (#SayaAjudaTSE).

Kampanye Keamanan

Misi kami adalah untuk merangkul semua gaya hidup, dan kami dapat menjangkau tidak hanya penduduk kota tetapi juga pinggiran kota dan desa, dan kami menghadirkan peluang dan tanggung jawab dalam mengembangkan pesan yang lebih positif dan tulus untuk semua pengguna kami.

Kesehatan online sangat penting bagi komunitas kita; kami merangkulnya melalui kampanye keamanan kami. Berikut adalah contoh dari dua kampanye keamanan yang kami lakukan antara Januari dan Juni 2022:

Hari Safer Internet:

Kami telah meluncurkan dua kampanye pada Hari Safer Internet (8 Februari 2022) untuk mendorong pengguna kami mengunjungi kembali fitur keamanan KSIB (Kwai) untuk mempertahankan kontrol penuh atas privasi mereka. Kami mengundang organisasi dan mitra komunitas lokal kami untuk mendiskusikan bagaimana kami dapat bekerja sama untuk meningkatkan Internet.

Di Brasil, kami bermitra dengan O Instituto de Referência em Internet e Sociedade untuk memastikan bahwa pengguna kami mengetahui metode yang kami gunakan untuk membatasi konten berbahaya di platform kami dan bagaimana mereka dapat meningkatkan literasi media online mereka. Selama kampanye ini, pembuat konten kami menyampaikan kiat keamanan tambahan kepada pengguna kami di bawah hashtag #InternetSegura, dengan video yang ditonton lebih dari 400 juta kali.

Consejo Ciudadano, Asociación de Internet MX di Meksiko, dan Fundación Sergio Urrego di Kolombia bergabung dengan kampanye #NavegaFeliz kami untuk berdiri dalam solidaritas dengan kelompok rentan dalam komunitas online inklusif kami. Kreator kami meningkatkan kesadaran tentang efek berbahaya dari ujaran kebencian, diskriminasi, dan perundungan-siber, berbagi saran praktis dengan semua pengguna kami tentang melindungi privasi mereka melalui pengaturan dalam aplikasi, dan menginspirasi lebih dari 465.000 pengguna di kedua negara.

Kampanye Anti Perundungan-siber:

KSIB mengembangkan kampanye untuk meningkatkan kesadaran tentang masalah bunuh diri, diskriminasi, intimidasi, dan perundungan-siber melalui dukungan psikososial dan emosional melalui brigade pengawal renang, bekerja sama dengan Yayasan Sergio Urrego, dan di bawah misinya untuk berkontribusi pada pembangunan bangsa dengan meningkatkan alat untuk memerangi perundungan-siber dalam aplikasi dan acara di tempat di Cartagena, Kolombia pada Mei 2022.

Dalam konteks Hari Perundungan Internasional, KSIB dan Yayasan Sergio Urrego mempersembahkan "Bye Bully Bullying," sebuah lagu yang diproduksi oleh kolektif sosial Barrio Fino Mundial dan dibawakan oleh pemimpinnya, Airel Váldez, Duta Rekonsiliasi USAID, pemimpin sosial, dan artis dari kaki bukit La Popa di Cartagena.

Penegakan Pedoman Komunitas

Dalam enam bulan pertama tahun 2022 (1 Januari-30 Juni), kami telah menghapus 8.205.948 video di seluruh dunia karena melanggar Pedoman Komunitas atau Ketentuan Layanan kami. Video yang melanggar kebijakan mewakili kurang dari 1% dari semua konten yang diupload ke platform kami selama waktu ini. Kami menghapus 92,43% dari video ini dalam waktu 24 jam, di antaranya 97,92% sebelum pengguna melaporkannya, dan 90,93% sebelum mereka menerima penayangan apa pun.

Penghapusan video menurut wilayah

Tabel di bawah menggambarkan volume video yang dihapus di wilayah aktif kami. Penghapusan dalam waktu 24 jam mengacu pada penghapusan konten yang melanggar dalam waktu 24 jam setelah diposting.

Deteksi proaktif mengacu pada mengidentifikasi dan menghapus video yang melanggar sebelum pengguna melaporkannya.

Penghapusan dengan 0 view mengacu pada penghapusan konten yang melanggar kebijakan sebelum ada yang melihatnya.

Distribusi video yang dihapus sesuai dengan alasan kebijakan

Grafik berikut menggambarkan jumlah konten yang melanggar kebijakan yang dihapus.

Komunikasi dan Banding

Menjaga lingkungan yang aman dan menggembirakan membutuhkan partisipasi semua orang. Kami bermaksud untuk memberikan instruksi yang komprehensif untuk menggunakan platform kami. Pengguna didorong untuk membaca Pedoman Komunitas kami dengan cermat, dan kami selalu menerima pertanyaan dan komentar.

Untuk membantu pengguna memahami kapan dan mengapa mereka melanggar kebijakan kami, kami telah meningkatkan upaya kami dalam memberi tahu pengguna tentang pelanggaran. Pemberitahuan tersebut mencakup informasi tentang cara mengakses permintaan. Kami ingin pengguna kami memiliki pengalaman terbaik di platform kami, dan kami terus berupaya meningkatkan prosedur moderasi kami.

Pada Januari 2022, kami mulai meluncurkan fitur banding ke semua pasar yang beroperasi, dan kami menyelesaikan peluncuran pada Juni 2022. Dengan ini, kami mengizinkan pengguna untuk mengajukan banding atas keputusan saat konten dihapus dan mengevaluasi kembali konten setelah menerima banding. Jika video yang mengajukan banding tidak melanggar kebijakan kami, kami akan mengaktifkannya kembali dan memberi tahu pengguna sebagaimana mestinya, Hasilnya, kami telah memulihkan 124.232 video setelah banding.

Selain itu, kami menjelajahi cara baru untuk meningkatkan visibilitas notifikasi dan akses banding melalui pengantara video dan pengingat pop-up di halaman profil (lihat contoh di bawah).

* Gambar di atas menunjukkan pesan untuk pengguna dummy, digunakan untuk tujuan demonstrasi.

Volume Penghapusan Akun

Kami memantau aktivitas akun di platform kami, dan untuk melindungi pengguna dan komunitas, kami menghapus akun yang melanggar Pedoman Komunitas atau Ketentuan Layanan.

Tabel ini menggambarkan jumlah akun yang dihapus di wilayah aktif kami karena melanggar Pedoman Komunitas atau Ketentuan Layanan kami.

Permintaan Legal

Inovasi komunitas kami mendorong KSIB, dan kami bekerja untuk mewujudkan dan melindungi ekspresi diri dan hiburan yang sesungguhnya. Dalam kasus tertentu, kami akan menghapus atau membatasi konten yang dilaporkan oleh pihak berwenang melalui saluran khusus untuk permintaan hukum. Saat kami menerima permintaan tersebut dari pihak berwenang, kami meninjau konten berdasarkan Pedoman Komunitas, Ketentuan Layanan, dan hukum yang berlaku. Jika konten tidak melanggar Pedoman Komunitas kami tetapi hukum yang berlaku, kami dapat menghapus atau membatasi akses ke konten tersebut. Oleh karena itu ketersediaan konten tertentu dapat bervariasi karena ketentuan hukum berbeda di setiap negara atau wilayah.

KSIB mendirikan portal penegakan hukum terpusat untuk menerima permintaan peraturan pada tahun 2022. Portal tersebut harus memastikan bahwa sistem tersebut dapat diaudit dan mutakhir. Pihak berwenang dapat mengajukan perintah pengadilan, permintaan darurat, dan permintaan serupa, dan kami meyakinkan mereka untuk segera merespons.

Bagian berikut merinci jumlah dan sifat permintaan informasi pengguna yang kami terima dan persentase permintaan yang valid.

Permintaan Legal untuk Data Pengguna

Kami menanggapi permintaan dari lembaga penegak hukum untuk data pengguna berdasarkan kebijakan kami dan hukum yang berlaku. Silakan kunjungi Pedoman Permintaan Data Penegakan Hukum kami untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan dan prosedur kami.

Selama enam bulan pertama tahun 2022 (1 Januari hingga 30 Juni), kami menerima tujuh belas permintaan hukum untuk data pengguna, dan tingkat kepatuhan kami terhadap permintaan tersebut adalah 23,53%. Kiriman yang tidak kami patuhi tidak valid atau tidak lengkap, dan untuk memfasilitasi prosesnya, kami telah mendirikan portal LERT kami secara global seperti yang dijelaskan di atas.

Permintaan legal untuk Pembatasan Konten:

Selama enam bulan pertama tahun 2022 (1 Januari hingga 30 Juni), kami menerima 23 permintaan otoritas untuk pembatasan konten, dan kami memenuhinya 100%, dan untuk memfasilitasi prosesnya, kami telah mendirikan portal LERT kami secara global seperti yang dijelaskan di atas.

Pelanggaran Kekayaan Intelektual:

Pedoman Komunitas dan Ketentuan Layanan kami melarang konten yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga (IP). Pemegang hak dapat mengirimkan laporan yang mengidentifikasi konten yang melanggar hak mereka. Kami akan segera menghapus konten tersebut jika laporan sudah lengkap dan valid.

Bergerak kedepan

Kami berkomitmen untuk memelihara komunitas di mana pengguna dapat menikmati, mengekspresikan, dan menginspirasi melalui berbagi cerita. Kami akan terus meningkatkan kebijakan dan prosedur kami sehingga komunitas KSIB tetap dapat diakses, seaman dan semudah mungkin untuk digunakan.

Kami menerbitkan Laporan Transparansi ini secara berkala sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan kami terhadap transparansi. Laporan akan diperbarui setiap enam bulan, dan kami akan terus mengembangkan inisiatif baru untuk membantu orang memahami KSIB. Kami menyambut semua komentar mengenai laporan ini di transparansi@kwai.com.

PENAFIAN

"Kwai", "Snack", "Snack Video", "us", "we" dan "our" mengacu pada Teknologi KSIB dan entitas grupnya.

Konten yang dikomunikasikan dan/atau diungkapkan di sini hanya untuk tujuan informasi umum. Konten ini ditujukan hanya untuk penerima yang dinominasikan, dan tidak boleh disalin, diproduksi kembali, didistribusikan kembali, disebarluaskan, atau digunakan atau diungkapkan kepada orang lain (termasuk, antara lain, mitra umum penerima, mitra terbatas, anak perusahaan atau afiliasinya, direktur, pejabat, penasihat, karyawan, agen, atau perwakilan), atau dipublikasikan, seluruhnya atau sebagian, untuk tujuan lain apa pun, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari KSIB.

Sementara kami berusaha untuk memastikan informasi yang terkini dan benar, kami tidak membuat pernyataan atau jaminan apapun, tersurat maupun tersirat, tentang konten, kelengkapan, akurasi, keandalan, legalitas, kesesuaian atau ketersediaan, sehubungan dengan informasi, atau bisnis, produk, atau layanan kami, untuk tujuan apa pun. Kami tidak berjanji untuk memperbarui informasi. Ketergantungan apa pun yang Anda tempatkan pada informasi tersebut merupakan risiko Anda sendiri. Baik kami maupun anak perusahaan atau afiliasi, direktur, pejabat, karyawan, penasihat, agen atau perwakilan kami atau orang lain tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari penggunaan informasi atau yang timbul sehubungan dengan itu.